Školení pracovníků - příjem e-shopových vratek

⭐ 1. O co jde?

Zákazníci, kteří nakoupili online na gate.shop, mají možnost zboží vrátit také v kamenných prodejnách GATE.

Tento pohodlný proces je obrovskou výhodou pro zákazníky, ale úspěšný průběh závisí na vašem přístupu a preciznosti.

🔍 2. Vaše odpovědnost

✔️ Pečlivé převzetí zboží

• Zkontrolujte všechny kusy a jejich stav.

• Požádejte zákazníka o fakturu nebo potvrzení o objednávce, abyste ověřili, že jde o nákup z e-shopu.

✔️ Evidence vratky v systému

• Každý kus musí být řádně zaevidován v systému Venalio

• Správná evidence je nezbytná, protože na jejím základě se zákazníkovi vracejí peníze.

🤝 3. Vstřícný přístup

• Zákazník může být zklamaný z produktu – vaše chování určuje, jak si GATE bude pamatovat.

• Buďte příjemní, trpěliví a ochotní vysvětlit, jak probíhá vratka.

• Důvěra a spokojenost zákazníka může znamenat, že u nás znovu nakoupí.

💡 4. Proč na tom záleží?

⚡ Co dělat ✨ Proč je to důležité
Pečlivě převzít všechny kusy -  kvůli správné evidenci a vrácení peněz
Vyhledat nákup ve Venaliu 
Zadat vše do systému správně - systém využívá údaje pro vrácení platby
Být vstřícný a profesionální  - zákazník má pozitivní zážitek a vrátí se

🎉 5. Závěr

Každé vrácení zboží je příležitost, jak ukázat kvalitu služby, kterou GATE poskytuje.

Buďte profesionálové, buďte vstřícní a ukažte zákazníkovi, že nakupovat u nás je ta nejlepší volba – online i osobně.